برندسازی چیست و چرا به آن نیاز دارید؟
برندسازی و نیاز به آن همواره برای جامعه پزشکان سؤال برانگیز بوده است. پس ابتدا لازم است به تعریف درستی از آن بپردازیم.
در سطحی پایه‌ای، برندینگ نیازی اولیه برای تمایز دادن بین یک موجودیت با دیگر موارد مشابه است. اما در سطح تجاری و از نظر مصرف‌کننده، برندسازی فرآیندی است که با استفاده از مضامینی سازگار برای ایجاد یک حضور متمایز در میدان رقابت با تجارت‌های همسان در جهت حفظ و جذب مشتریان، یک تصویر منحصر به فرد را می‌سازد.
ممکن است شما به فعالیت درمانی خود به شکل تجارت نیندیشید اما این یک واقعیت ساده است که خدمات درمانی نیز تجارت محسوب می‌شوند. از دیدگاه مدیریتی، پزشکان تعدادی پرسنل در خدمت دارند، به حسابداری در پرداخت‌ها و درآمدها نیاز دارند و رقابت با پزشکان دیگر را نیز تجربه می‌کنند، این موارد تشابه خدمات پزشکی به دیگر تجارت‌های کوچک را بارز می‌کند بنابراین مشابه دیگر تجارت‌های کوچک لازم است که از دیگر رقبا جدا شد و خود را در بین دیگر ارائه دهندگان خدمات درمانی در جامعه هدف متمایز نمود.
فواید برندینگ در تجارت پزشکی
برند شما، هویتی برای خدمات شما به عنوان راهکاری جهت مشکلات سلامتی مشتریان است که در این زمینه شما را از دیگر رقبا متمایز می‌سازد. برند به شما در جذبِ بیماران، روابط ارجاعی (Referral Relationships)، سوددهی و کسب درآمد کمک می‌کند. برند در طول زمان می‌تواند به نشانه پایداری و اعتماد برای شما بدل شود.
هنگامی که شما وجه تمایز واقعی خود (نه فقط از دید خود بلکه از دید بیمارانتان) در درمان را دریافته باشید، برندسازی بیشترین سود را برای شما به همراه دارد. در مورد آنچه که شما را از دیگر رقبای مستقیم در بازار خدمات درمانی جدا می‌کند، بیندیشید؛ چه چیزی سبب میشود که شما در بازار خدمات درمانی محلی، جامعه مجازی آنلاین و در بین بیمارانِ مورد هدف شما به صورت مشخص شناخته شوید؟
برندسازی مناسب برای بیماران بالقوه و منابع ارجاعی، دلایل خوبی را برای انتخاب شما در مقایسه با رقبای دیگر فراهم می‌آورد.
یک برند چه مؤلفه‌هایی را شامل میشود؟
با وجود اینکه یک برند با نگاهی سطحی، ساده به نظر می‌رسد اما می‌تواند به عنوان یک پُل ارتباطی برای بیان فاکتورهای متمایز کننده یک پزشک باشد. این فاکتورها شامل موارد زیر است:
- خدمات یا برنامه‌های پیشنهادی
- تجربه‌‌های پزشکی و درمانی
- مشخصه‌های رفتاری
- گستردگی خدمات درمانی
- سابقه فعالیت مرکز پزشکی
- محل و مکان مطب
- قابلیت‌های خدمات درمانی
- آشنایی جامعه در سطح گسترده
- آشنایی بیماران و منابع ارجاعی
- امتیاز‌های تخصصی مانند دوره‌های پیشرفته
- اتمسفر و فضای مطب پزشک (دوستانه، کلینیکی و رسمی)
- سطح تکنولوژی سیستم‌های پزشکی مورد استفاده
- به روز بودن روش‌های درمانی
- در دسترس بودن
- ابتکار
- نتایج درمانی
این موارد ملاحظاتی هستند که می‌بایستی در ایجاد یک برند مورد توجه قرار گیرند. فاکتورهای نامبرده، ظاهر و احساس ناشی از تمامی خدمات ارائه شده توسط شما (از کارت ویزیت و سربرگ تا وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی‌تان) را تحت تأثیر قرار می‌دهد. انتخاب رنگ، عکس‌ها، نوع فونت و طراحی از دیگر عواملی هستند که به برند شما هویت می‌بخشد.
- مدت زمان تحویل اپلیکیشن نهایت 30 روز می باشد.
- معرفی اپلیکیشن در بازار رایگان و در سایر اپ استور ها محاسبه می گردد.
روزانه هزاران بیمار سوالات پزشکی خود را با استفاده از این وب سایت ها مطرح نموده و پاسخ خود را در سریع ترین زمان از پزشکان کلینیک 24 دریافت می نمایند.
از ویژگی های کلیدی این محصول می توان به امکان ضمیمه تصویر ناحیه بیماری و یا آزمایش بیمار، ارسال پاسخ بیمار به صورت SMS و ایمیل، طراحی جذاب و حرفه ای، سریع و امن، بهینه شده برای مو تورهای جست و جو گر، پنل مدیریتی بسیار کاربر پسند و حرفه ای برای مدیریت آسان و سریع مطالب وب سایت و پاسخ دهی به سوالات بیماران، توسط پزشک، کاملا قابل توسعه، حفظ Privacy کاربران اشاره کرد.
پزشکان و مراکز درمانی نیز مانند هر کسب و کار دیگری به منظور ایجاد و توسعه برند و افزایش درآمد خود نیازمند دریافت مجموعه ای از خدمات تبلیغاتی شکیل و هدفمند می باشند.
- گام اول (دریافت درخواست)
دریافت درخواست ارتقاء برند و درآمد پزشک و مرکز درمانی
- گام دوم (اعتبار سنجی)
بررسی جنبه علمی و ظرفیت برندسازی درخواست کننده
- گام سوم (اعلام نتیجه)
ارسال نتایج بررسی به صورت یک طرح پیشنهادی شامل زمان و هزینه
- گام چهارم (آغاز همکاری)
با عقد و شروع قرارداد، همکاری خوب و پایداری بین ما و شما شکل خواهد گرفت .
امروزه کاربرد اینترنت و شبکه های مجازی نه تنها محدود به اشتراک‌گذاشتن علائق و زندگی خصوصی نیست، بلکه به طور روز افزون برکاربرد آن در صنعت و کسب وکار به‌ویژه حوزه سلامت و درمان افزوده میشود. کاربرد بازاریابی دیجیتال به‌طور حیرت انگیزی در دو سال اخیر افزایش یافته است. امروزه تعداد بیمارستان ها، کلینیک ها و پزشکانی که از بازاریابی دیجیتال استفاده می‌کنند روز به روز اضافه میشود زیرا اولا، این سازمان ها به‌گونه‌ای مداوم با مخاطبان خود در ارتباط هستند.
ثانیا، به طور پیوسته از مخاطبان خود بازخورد فعالیت انجام‌شده را می‌گیرند و در‌صدد اصلاح بر‌می‌آیند. ثالثا، با رایج شدن گوشی‌های هوشمند این روش به یکی از ساده‌ترین و کم هزینه‌ترین روش های ارتباط تبدیل شده است که در هرجایی قابل دسترس است و همچنین باعث صرفه‌جویی در زمان هم میشود.
بازاریابی دیجیتال دارای کانال های گسترده‌ای است که ایجاد روابط همه جانبه را امکان پذیر‌کرده است. تحقیقات نشان می‌دهد که از هر 3 نفر یک نفر داری گوشی هوشمند و از 17 نفر یک نفر دارای تبلت است. این یعنی افزایش 1.3 بیلیونی استفاده از گوشی هوشمند نسبت به 4 سال گذشته که به همراه آن استفاده از اینترنت توسط این گوشی‌ها نیز رو به افزایش است. شرکت‌ها تمایل به استفاده از شبکه‌های مجازی دارند تا تعامل مداوم با‌مخاطبان داشته باشند و بتوانند به طور بهینه محصولات و خدمات خود را به آن ها بشناسنند.
تعداد استفاده‌کنندگان اینترنت در ایران حدود 21 میلیون نفر است که این تعداد روز به روز در حال افزایش می باشد و از آنجا که ایران روند حرکت به سوی الگوی مصرف جهان اول را دارد در آینده‌ای نه چندان دور، این تعداد دو چندان خواهد شد. بنابراین شایسته است که این حجم از مصرف‌کنندگان به گونه‌ای مطلوب مدیریت شوند.
تحقیقات نشان می دهند که در سال گذشته در خاورمیانه رشد تعداد استفاده‌کنندگان فعال اینترنت ۱۷ درصد، رشد تعداد کاربران فعال شبکه‌های اجتماعی ۱۳ درصد ، رشد تعداد ارتباط‌های موبایلی 3 درصد و رشد تعداد کاربران شبکه‌های اجتماعی موبایلی 66 درصد بوده‌است. این یعنی میزان افزایش کاربران اینترنت شبکه‌های اجتماعی در خاورمیانه بیشتر از میانگین جهانی بوده است.
همچنین با توجه به آمار میزان استفاده کاربران ایرانی از شبکه‌های مجازی می‌توان دریافت که ایران سهمی بزرگی در استفاده از شبکه های مجازی جهان را دارد بنابراین استفاده از شبکه های مجازی به عنوان نقطه قوت و فرصتی بسیار با ارزش برای دارندگان صنعت است که با استفاده از آن می‌توان به گونه‌ای قوی و با سرعتی دو چندان از رقبا پیشی گرفت. در این میان شبکه‌ی اجتماعی تلگرام که به تازگی در ایران مورد استقبال شدید قرار گرفته حدود 100 میلیون کاربر دارد که 20 میلیون از این تعداد را ایرانی‌ها به خود اختصاص می‌دهند. نکته جالب توجه در مورد تلگرام این است که این تعداد کاربر ایرانی حدود 70 درصد از ترافیک مربوط به این اپلیکیشن را تشکیل می‌دهند.
تحقیقات نشان می‌دهد که استفاده پزشکان از شبکه‌های مجازی بسیار بالاست و حدود 65 درصد آنها استفاده حرفه ای از اینترنت و شبکه‌های اجتماعی دارند. پزشکان این زمان را اختصاص به خواندن مقالات پزشکی، برقراری ارتباط با پزشکان دیگر و تعامل با بیماران می پردازند. بسیاری از آن ها شبکه‌های گفت‌و‌گوی آنلاین برای صحبت و مکالمه با بیماران خود طراحی‌کرده‌اند.
همچنین بسیاری از بیماران و افراد مشتاق اطلاعات در حوزه سلامت ادعا دارند که بسیاری از اطلاعات را از اینترنت دریافت می‌کنند:
- حدود 77 درصد از افراد در جست و جوی اطلاعات سلامت از گوگل، بینگو و یاهو استفاده می‌کنند.
- تحقیقات نشان می‌دهد که حدود 88 درصد افراد قبل از مراجعه به پزشک به اینترنت مراجعه می‌کنند و در مورد بیماری خود تحقیق می‌کنند.
- حدود ۴۴ درصد از افرادی که پزشک مورد نظر خود را با استفاده از موبایل در اینترنت پیدا کرده‌اند، وقت قرار ملاقات تنظیم کرده‌اند.
- یک سوم افراد از موبایل یا تبلت برای تنظیم قرار ملاقات استفاده می‌کنند.
- حدود ۹۰ درصد افراد ادعا دارند که به نوشته‌های موجود در وبلاگ‌های هم سن و سالانشان در شبکه های مجازی اعتماد دارند.
- حدود ۴۱ درصد از بیماران ادعا می‌کنند که شبکه‌های مجازی برچگونگی انتخاب تامین‌کنندگان سلامتشان تاثیر دارند.
- شرکت‌های فعال در حوزه سلامت با داشتن وبلاگ 55 درصد افزایش ترافیک وبسایت خود را مشاهده می‌کنند.
- حدود ۷۲ درصد از کاربران اینترنت ادعا دارند که در سال گذشته برای دریافت اطلاعات در حوزه سلامت جست‌و‌جوی آنلاین کرده اند.
- بعد از استفاده از موتورهای جست و جو در حالت عادی و چک کردن ایمیل‌های شخصی سومین فعالیتی که انجام میشود جست‌و‌جو درباره اطلاعات سلامت است.با توجه به این که اخیرا استفاده از اینترنت و شبکه های مجازی و وسایل الکترونیک به شدت مورد استقبال قرار گرفته و بیماران تمایل شدیدی به جست‌و‌جوی اطلاعات آنلاین قبل از هر گونه مراجعه به پزشک دارند توصیه می شود که حوزه سلامت و پزشکی و بهداشت توجه بیشتر به اطلاعات آنلاین خود داشته باشند.
تحقیقات اخیر نشان داده است که حدود ۸۰ درصد از کاربران اینترنت به منابع آنلاین اطلاعات بهداشتی درمانی روی می‌آورند. علاوه بر این، همین مطالعات نشان داده‌اند که در حال حاضر ۱۵ درصد از افراد بالغ از گوشی‌های همراه خود برای دسترسی به این اطلاعات استفاده می‌کنند.
فواید رسانه‌های اجتماعی در بهداشت و درمان
رسانه‌های اجتماعی و موارد مشابه آن فواید بسیاری برای افراد متخصص در زمینه‌های پزشکی، دندان‌پزشکی و توابع این‌ها ارائه می‌دهد. این فواید عبارتنداز:
هزینه‌های کمتر: وب‌سایت‌های رسانه‌های اجتماعی می‌توانند به عنوان بازاریابی پزشکی، سیستم‌های تبلیغاتی و ارتباطاتی با هزینه‌های به طور قابل ملاحظه‌ای کمتر در مقایسه با اشکال سنتی رسانه‌ها استفاده شوند.
بهبود ارتباط بیمار و پزشک: با کمک رسانه‌های اجتماعی، پزشکان می‌توانند نظرات و تجربیات خود را با سهولت بیشتر با یکدیگر به اشتراک بگذارند، همچنین از این طریق دسترسی به مجله‌های پزشکی و مقالات علمی بیشتر میشود. در نهایت این رسانه‌ها مراقبت از بیمار را کارآمدتر می‌کنند.
نبود مرزهای جغرافیایی: محدودیت‌های فیزیکی و جغرافیایی در رسانه‌های اجتماعی بی‌معنی می‌شوند. استفاده از این رسانه‌ها در دستیابی افراد به مکان‌هایی در فاصله زیاد، انجام بازاریابی پزشکی و تبلیغات بهداشت و درمان به صورت هدفمندتر و مؤثرتر بسیار می‌تواند مفید باشد.
به صورت غیرقابل انکاری، رسانه اجتماعی یک منبع بسیار بزرگ است که می‌تواند برای ترقی بازاریابی بهداشت و درمان و تلاش‌های ارتباطی و ترویج شیوه‌های مراقبت‌های بهداشتی به کار رود.
اقدامات لازم جهت ارتقا برندینگ مراکز بصورت پیشنهادی و با هزینه جداگانه قابل انجام می باشد:
1.در صورت درخواست برای سئو اختصاصی
به ازای هر عبارت درخواستی پس از ارزیابی توسط تیم کارشناسی ابتدای هزینه توافق شده پرداخت میگردد سپس عملیات سئو شروع میشود. نتیجه سئو درخواستی به مدت 6 ماه ضمانت دارد و حداقل سه ماه جهت رسیدن به نتیجه، زمان می طلبد.
2.در صورت درخواست برای تبلیغ کانال تلگرام مرکز در سایر کانال های تلگرام:
ابتدای هزینه تبلیغ در کانال مورد نظر ارزیابی و با کارفرما توافق شده و پس از تایید و پرداخت مبلغ انجام میگیرد.
3.در صورت درخواست برای تبلیغ در پیج های اینستاگرام:
ابتدا هزینه تبلیغ در پیج اینستاگرام مورد نظر ارزیابی و با کارفرما توافق شده و پس از تایید و پرداخت مبلغ انجام میگیرد.
4.در صورت درخواست برای تبلیغات پیامکی:
ابتدا تعداد افراد ارسالی و متن پیامک با کارفرما توافق شده و پس از پرداخت هزینه ارسال پیامک ها انجام میگردد.
5.ثبت گوگل مپ مکان مطب:
ثبت گوگل مپ مکان کارفرما جهت یافتن راحت تر آن در اپلیکیشن های مسیریابی الزامی می باشد وهمچنین بصورت خودکار در صورت جستجوی نام مکان در گوگل در صفحه نتایج گوگل نمایش داده میشود
6.ساخت صفحه اختصاصی لینکداین:
صفحه اختصاصی لینکداین نقش مثبتی در ارتقا سئو خدمات و کلمات کلیدی مد نظر کارفرما دارد
7.ساخت صفحه Google+ :
صفحه اختصاصی Google+ نقش بسیار ممتاز و برجسته در سئو خدمات و کلمات کلیدی مرکز داشته
8.ساخت صفحه Facebook :
صفحه اختصاصی فیسبوک جهت ارتقا رتبه سایت به زبان انگلیسی و عربی نقش برجسته ای دارد
9.ارائه آگهی در اپلیکیشن های تبلیغاتی ( دیوار، شیپور، تخفیفان، نت برگ و …):
اپلیکیشن های تبلیغاتی جهت معرفی خدمات و تخفیفات کارفرما و استفاده از سئو آنها در موتور های جستجوگر نقش مثبتی دارند
10.صفحه اختصاصی در سایت دکترآف :
سایت دکتر آف بخاطر داشتن قابلیت های ویژه در معرفی مرکز کارفرما و سئو مناسب نتیجه مثبتی برای کارفرما دارد و هزینه یکساله ثبت مرکز در دکتر آف مبلغ 50 هزار تومان می باشد.
11. ساخت و مدیریت کانال در شبکه اجتماعی سروش
12. ساخت و مدیریت کانال در شبکه اجتماعی آی گپ
13. ساخت و مدیریت کانال در شبکه اجتماعی ایتا
