نرم افزار سی آر ام یا ماژول سی آر ام
ماژول CRM برای پیگیری راحت مراجعین جدید و قدیمی و افزایش درآمد مرکز طراحی شده است. کادر پذیرش و درمان در فرمهای دفتر کاری خود میتوانند سرنخهای جدید را برای مراجعهکنندگان ثبت کنند، خصوصاً برای خدماتی که هر فرد مستعد دریافت آن است.
همچنین، از طریق فرمهای تماس تعریف شده در CRM که به صورت لینک عمومی در سایت یا اینستاگرام مرکز قرار میگیرند، امکان جذب سرنخهای جدید فراهم میشود.
تیم CRM یا تیم کالسنتر، سرنخها را مشاهده کرده و بر اساس فعالیتهای جاری و آتی که برای برنامهریزی اقدامات بعدی هستند، پیگیری لازم را انجام میدهند.
اگر در هر مرحله مراجعهکنندهای نوبت بخواهد، امکان ثبت نوبت از همان بخش فعالیتها وجود دارد و بعد از تبدیل نوبت به پذیرش، پورسانت بازاریاب بهصورت خودکار محاسبه میشود.
در صورتی که مراجعهکننده در روز نوبت حضور نداشته باشد، نوبت به فعالیت آتی تبدیل میشود تا دوباره تیم CRM آن را پیگیری کند. تمامی تماسها و پیگیریها از طریق بخش تماسها قابل مشاهده هستند.
دفتر کار CRM، راهکاری سریع برای مشاهده وضعیت سرنخها، فرصتها، فعالیتهای جاری و تماسها در یک نما است تا بتوان عملیات روزانه را به راحتی مدیریت کرد.
فرایند CRM
- ابتدا یک سرنخ جدید ثبت میشود («سرنخ جدید»).
- با شروع پیگیری، سرنخ به «سرنخ در حال انجام» تبدیل میشود.
- در صورت تمایل مخاطب و ثبت نوبت، سرنخ تبدیل به «فرصت فروش جدید» میشود.
- پس از مراجعه و پذیرش، فرصت فروش به «فرصت بستهشده» تغییر میکند.
فعالیتهای آتی در وضعیت «انجام نشده» قرار دارند و پس از انجام، به «انجام شده» تغییر میکنند.
در صورتحساب مراجعهکننده، بخشی ویژه برای CRM وجود دارد که سرنخها، فرصتها، فعالیتهای جاری و آتی و تماسها در سربرگهای مختلف قابل مشاهده هستند.
امکان ارسال پیامکهای انبوه برای وضعیتهای مختلف، تعیین بودجه برای هر شیوه بازاریابی و مشاهده درآمد کسب شده از هر روش نیز فراهم است.
مزایای CRM
- ارائه خدمات دیگر مرکز به مراجعینی که مستعد دریافت آن هستند از طریق ثبت سرنخها و پیگیری فعالیتها
- دریافت سرنخهای جدید از شبکههای اجتماعی و سایتها با فرمهای تماس CRM
- محاسبه سریع و آسان پورسانت تیم فروش و بازاریابی
- دفتر کار CRM برای مشاهده سریع وضعیت تمامی کارها و پیگیریها
- آمار CRM برای مدیر مرکز جهت مشاهده عملکرد هر پرسنل و درآمد کسب شده
- تقویم CRM برای مشاهده فعالیتهای جاری و آتی در نمای تقویم
- تقویم نوبت و پذیرش برای مشاهده وضعیت نوبتهای ارائه شده توسط تیم فروش
- آمار شیوههای بازاریابی برای اطلاع از تعداد مراجعین و درآمد
- ارسال پیامکهای انبوه برای وضعیتهای مختلف
- مدیریت دسترسیهای اعضای تیم و تعریف تیمهای کاری مختلف
برای مشاوره همین حالا با ما تماس بگیرید!
تماس با ما:
https://clinic24h.ir/ContactUs
مشاهده کامل ماژولها و امکانات نرمافزار:
clinic24h.ir/C24
