لیست مراکز سامانه نوبت دهی تلفن گویا کلینک 24
سامانه ی تلفن گویا و نوبت دهی تلفنی
نوبت دهی تلفن گویا با ایجاد شرایط بسیار آسان جهت اخذ نوبت باعث رضایت ارباب رجوع و با دادن نوبت قطعی باعث خلوت شدن سالن انتظار میشود. نوبت دهی تلفن گویا مناسب استفاده در بیمارستان ها، درمانگاها و مطب ها می باشد و تجربه نشان داده است که نوبت دهی تلفنی باعث افزایش آرامش محیط و بالا رفتن راندمان کاری و رضایت شغلی کارمندان میشود.
تلفن گویا چیست؟
به طور کلی به همه سیستم هایی که به صورت خودکارتماس تلفنی را پاسخ داده و خدماتی را از طریق خط تلفن دراختیار تماس گیرندگان قرار می دهند سیستم تلفن گویا گفته می شود.این خدمات می تواند بخش راهنمای صوتی جهت ارتباط با داخلی ها ،صندوق صوتی، ارسال و دریافت فکس و یا هر نوع خدمات دیگری باشد.
در سیستم های تلفن گویا،تماس گیرنده از طریق ورود شماره و یا از طریق دستورات صوتی درخواست ویا انتخاب های خود را به تلفن گویا اعلام می کند و سپس پاسخ مناسب به صورت خودکار به وی داده می شود. همچنین تلفن گویا می تواند شماره تلفن های مشخصی را شماره گیری نموده و خود شروع کننده تماس باشد.معمولا جهت یادآوری اقساط و یا تبلیغات تلفنی از این روش استفاده می شود، یا به عنوان مثال در مطب یا مراکز جهت یادآوری به بیماران برای مراجعات بعدی از این روش استفاده نمود.که به آن تماس گیرخودکار گفته می شود.
با توجه به اینکه هنوز ارتباط تلفنی یکی از راحت ترین روش های ارتباطی است و مردم آنرا به سایر روش ها ترجیح می دهند،شرکت ها،سازمان ها و مراکز پزشکی باید راه حل مناسبی جهت پاسخ گویی به درخواستهای تماس گیرندگان داشته باشند و تلفن گویا راه حل این مسئله است. با بکارگیری سیستم تلفن گویا ، تماس گیرندگان می توانند به سهولت و با دقت بیشتری بصورت 24 ساعته اطلاعات مورد نظر خود را دریافت کنند از طرفی سازمانها و شرکتها می توانند تلفن گویا را جایگزین نیروی انسانی نمایند که باعث صرفه جویی در هزینه پرسنل و بهبود ارائه خدمات می گردد زیرا عوامل انسانی مانند خستگی ، بی دقتی و بی حوصله گی در آن دخالت ندارد .
نقش تلفن گویا در شرکت هایی که ترافیک تماسهای بالایی دارند پررنگ تر است . زیرا معمولا” در اینگونه مواقع افراد پاسخ دهنده تماس قادر به پاسخگویی به تمام تماسها در یک لحظه نیستند در این مواقع تلفن گویا با تشکیل صف انتظار و اعلام نوبت به تماس گیرنده باعث می شودتماس گیرندگان از زمان انتظار تقریبی خود مطلع شوند و احساس رضایت بیشتری کنند .
تلفن گویا معمولاً با نام IVR در زبان انگلیسی شناخته می شود که مخفف Interactive Voice Response است .
مراکز تماس از فناوری تلفن گویا برای شناسایی و دسته‌بندی تماس‌گیرندگان بهره می‌گیرند. قابلیت شناسایی مشتریان این امکان را فراهم می‌کند تا خدمات متناسب با نمایۀ مشتری ارائه شود. فرد تماس‌گیرنده می‌تواند از گزینۀ انتظار در صف، انتخاب خدمات خودکار یا درخواست تماس با آن‌ها برخوردار باشد.
مزایای تلفن گویا:
- امکان راه اندازی یک سیستم سانترال که به هر بخش می توان یک شماره داخلی جداگانه داد.
- امکان دایورت کردن خطوط به صورت اتوماتیک
- پخش منوی گویا
- امکان متفاوت بودن منوهای مربوط به شیفت صبح و عصر
- راه اندازی سامانه نوبت دهی تلفنی
بطور خلاصه مزایای استفاده از تلفن گویا عبارتند از:
- افزایش سرعت و صرفه جویی در زمان
- افزایش دقت در پاسخگویی به تماسها
- پاسخگویی24 ساعته به تماسها
- صرفه جویی در هزینه نیروی انسانی
قابلیت های نوبت دهی تلفن گویا:
- امکان معرفی مرکز پزشکی (درمانگاه، کلینیک یا مطب و…)
- امکان معرفی بخش های تخصصی و پزشكان مربوط به هر بخش
- تعیین تعداد نوبت های پذیرش به انتخاب مرکز یا مطب
- امكان تعریف شیفت کاری پزشکان و یا تخصص ها در طول هفته
- نوبت دهی 24 ساعته بدون نیاز به اپراتور
- ارائه خودکار کد پذیرش (شماره پیگیری) جهت مراجعه در زمان تعیین شده
- ارائه اولین وقت خالی از پزشك مورد نظر و یا نوبت خالی در تاریخ های دیگر
- امکان انتخاب زمان خالی از بین زمان های تعریف شده توسط تماس گیرنده
- امكان گذاشتن پیام های صوتی با صدای دلخواه
- قابلیت ضبط صدا
- امکان گزارش گیری از نوبت های گرفته شده به تفکیک پزشک یا درمانگاه
- دریافت و ذخیره شماره تلفن تماس گیرنده
- امکان اطلاع رسانی از طریق پیامک (یادآوری نوبت، لغو نوبت و …)
سخت افزارهای مورد نیاز برای سامانه تلفن گویا:
- سرور الستیکس
- گیت وی
- گوشی تلفن
برخی از کاربرد های سیستمهای تلفن گویا به شرح ذیل می باشند :
- ۱- اپراتور خودکار و صف انتظار ( اتصال به داخلی ( Auto Attendant)
- ۲- صندوق صوتی ( Voicemail)
- ۳- سامانه شکایات و پیگری شکایات
- ۴- سامانه ثبت پیشنهادات و انتقادات
- ۵- تلفن بانک ( IVR Banking)
- ۶- نوبت دهی
- ۷- ثبت سفارش
- ۸- نظر سنجی ( Surveying)
- ۹- فکس سرور ( Fax Server)
- ۱۰- پرداخت قبوض ( Bill Payment)
- ۱۱- اعلام اطلاعات هواشناسی (Weather for cast IVR)
- ۱۲- اعلام اطلاعات پرواز ( Flight information IVR)
- ۱۳- اعلام اطلاعات بازار سهام ( Stock information IVR)
- ۱۴- ساعت گویا
- ۱۵- اطلاع رسانی راهها و جاده ها
- ۱۶- مسابقه
- ۱۷- اعلا م بدهی
- ۱۸- تماس گیر خودکار ( شماره گیری و پخش پیغام ) ( Voice broadcast یا Dialer)
- ۱۹- سامانه تماس مجدد ( Callback )
- ۲۰- رزرو وقت تلفنی
- ۲۱- رزرو بلیط هواپیما
- ۲۲- پیگری مراسلات پستی و صدها نمونه دیگر
امکانات پنل پیامک متصل به تلفن گویا
ü ارسال پیامک خوش آمدگویی یا کارت ویزیت الکترونیکی پس از تشکیل پرونده
ü ارسال پیامک های فراخوانی بیمار
ü ارسال پیامک صندوق برای پزشک و مدیر مرکز
ü ارسال پیامک تبریک تولد
ü ارسال پیامک اقدامات قبل و کنترل های بعد از عمل
ü ارسال پیامک بعد از نوبت دهی
ü ارسال پیامک جهت یادآوری نوبت آینده
ü ارسال پیامک لیست نوبت های روز بعد برای پزشک
ü ارسال پیامک تشکر و اطلاع به پزشک ارجاع دهنده بیمار
ü ارسال پیامک تبلیغاتی و مناسبتی
مراکز مجهز به تلفن گویا و نوبت دهی تلفن گویا
- سامانه تلفن گویا و نوبت دهی تلفنی:
- آقای دکتر بهنام حق پناه ، (فوق تخصص ارتوپدی) ، تلفن گویا: 36205888-031
- خانم دکتر الهه زارعان ، (زنان و زایمان) ، تلفن گویا : 36623462-031 و 36638727-031
- آقای دکتر مهدی راستی (جراحی پلاستیک) ، تلفن گویا: 36633546-031 و 36610596-031
- خانم دکتر فرشته اشتری ، (مغز و اعصاب) ، تلفن گویا: 32231903-031 و 32248139-031
- آقای دکتر محمدمهدی طرزی ، (گوش و حلق و بینی) ، تلفن گویا : 36205776-031 و 36205826-031
- دکتر ابوالفضل جویا ، (پوست، مو و زیبایی) ، تلفن گویا: 36701128-031 و 36692974-031
- آزمایشگاه ژنتیک پزشکی ژن آزما ، تلفن گویا: 36269586-031 و 36269587-031
- مرکز تخصصی و فوق تخصی مغز و اعصاب نورون (کلینیک تخصصی مغز و اعصاب و روان اصفهان) ، تلفن گویا: 36258575-031
- درمانگاه شبانه روزی امام رضا (ع) ، تلفن گویا: 37774384
